NOVALIS помогает цифровым компаниям выстраивать поддержку, масштабировать команды и повышать качество коммуникации с пользователями.
Мы соединяем технологии, понятные процессы и работу обученных специалистов. Такой подход помогает бизнесу быстрее отвечать клиентам, сохранять качество при росте нагрузки и получать прозрачную картину обслуживания.
Увеличиваем ресурс поддержки вместе с ростом проекта.
Фиксируем правила общения и контролируем результат.
Настраиваем работу под особенности конкретного бизнеса.
Используем понятные показатели и регулярную отчётность.
Команда NOVALIS помогает выстроить устойчивую систему коммуникации — от первого обращения пользователя до контроля качества и аналитики.
Обработка обращений в онлайн-чатах и мессенджерах.
Системная работа с письмами и запросами пользователей.
Регистрация, маршрутизация и контроль обращений.
Проверка качества диалогов и соблюдения стандартов.
Сопровождение пользователей и помощь в достижении результата.
Анализ нагрузки, скорости ответа и причин обращений.
Изучаем продукт, аудиторию и текущие процессы.
Формируем регламенты и сценарии обслуживания.
Обучаем специалистов под задачи проекта.
Подключаем каналы и начинаем работу с обращениями.
Контролируем качество и улучшаем процессы.
Мы расширяем команду по мере роста проектов. В работе ценим внимательность, грамотную коммуникацию, ответственность и готовность учиться.
Ниже размещена открытая позиция в отделе клиентского сервиса.
Работа с входящими обращениями клиентов в чатах по готовым инструкциям и базе знаний.
Опыт может быть преимуществом. Окончательные требования нужно указать в соответствии с реальными условиями вакансии и программой обучения.
Сейчас сайт описывает работу с входящими обращениями в чатах. Добавьте звонки или другие каналы, если они действительно входят в обязанности.
Укажите фактическую длительность обучения, формат, требования к итоговой проверке и оплачивается ли учебный период.
Перед публикацией добавьте реальный тип договора, порядок оформления, размер вознаграждения и точные сроки выплат.
После отправки анкеты представитель компании свяжется с кандидатом по указанным контактам.